首先感謝您通過上海鴻威信息科技有限公司（以下簡稱“鴻威”）購買條碼產品、標簽耗材、RFID產品、OCR視覺產品、項目定制產品，軟件以及項目解決方案。鴻威通過其工程部、技術部為您購買的產品提供保修服務（以下簡稱“保修服務”）。為保障您的合法權益，請您認真閱讀以下內容。
本條例適用于您及貴司在鴻威購買的任何產品（在購買前有協議或合同的，以協議或合同為準）。如在需要保修時您不能出具相關購買證明（如發票、我司出貨單等），請以我司或以廠家提供的證明為準。為保證您的權益，請您保管好相關購買證明。保修起始時間為我司出貨單開具三個工作后開始計算（發票有時會存在延后情況），詳細保修條款請參考下文：
1、條碼打印機：對機器整體進行壹年保修，打印頭保修三十公里或三個月，以先到的為準。贈送的數據線不在保修之列。如廠家質保時間超過此年限則以廠家保修時間為準。
2、條碼掃描設備：對設備整體進行壹年保修，數據線保修三個月。如廠家質保時間超過此年限則以廠家保修時間為準。
3、數據采集器：對機器設備整體進行壹年硬件保修，軟件部分以開發協議為準。電池保修三個月。如廠家質保時間超過此年限則以廠家保修時間為準。
4、RFID設備：對設備整體進行壹年保修，打印機打印頭保修三十公里或三個月，以先到的為準。如廠家質保時間超過此年限則以廠家保修時間為準。
5、OCR視覺產品：對設備整體進行壹年保修。如廠家質保時間超過此年限則以廠家保修時間為準。
6、項目定制產品：對產品整體進行壹年保修。質保期限為壹年。如簽訂合同的，以合同的相關規定為準。
7、維修類產品：相同問題質保叁個月，在質保期內如發現其它問題需要處理時則收取相應的費用。
鴻威將對打印標簽紙、卡紙、碳帶、電子標簽、洗水嘜等進行十五個工作日的售后質保服務。超過原則不進行處理。由于其耗材的特殊性，在對其產品性能有異議時，請以廠家解釋或行業標準解釋為準。
軟件產品我司原則上在第壹年進行全程跟蹤維護，對產生的BUG等問題進行處理。對程序的修改在不增加功能的情況下可以修改一次。在開發前簽訂開發合同的，以合同為準。超過壹年后則需要收取服務費。
首先鴻威技術部接收到維護信息時，會詳細詢問其具體問題情況，然后判斷是否退換貨以及進行維修。
決定維修后技術人員首先采取電話、電腦遠程等解決問題的辦法。最后采取上門服務的方式解決問題。
最后客戶將在技術人員攜帶的工單上面進行簽字評價。
1、在設備、耗材合作關系存續期間，對超過保修年限的其它設備我司亦將免費進行保修。
2、購買其保修年限，延長保修時間。具體請詢問我司業務人員。
3、對所有的技術咨詢我司將全力配合。
1、購買行為發生后感覺所購產品已不適合使用但產品質量無任何問題的；
2、人力不可抗拒的原因（地震、火災等）；
3、人為損壞或使用操作不當的；
4、其他違反國家相關法律法規的情況的；
* 以上內容有如有和中華人民共和國現行相關法律法規存在解釋沖突，請以現行法律法規為準。
* 如有對產品在技術規格、參數以及配置清單等問題上存在異議，以廠家解釋為準。
* 如購買合同對保修條款另有規定，則以購買合同為準。
* 如對本條例存在異議，以上海鴻威信息科技有限公司解釋為準。